Regulamin rejsów

Definicje:

I Postanowienia ogólne

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 września 2025 roku.
  2. Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa oraz korzystania z usług rejsowych oferowanych przez Armatora.
  3. Rejsy odbywają się na wyznaczonych szlakach rzecznych i podlegają niniejszemu regulaminowi oraz obowiązującym przepisom prawa.
  4. Zakup biletu, Vouchera lub dokonanie Rezerwacji oznacza zaakceptowanie niniejszego regulaminu.
  5. W trakcie Rejsów oraz na przystaniach Pasażer musi przestrzegać zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz stosować się do poleceń wydawanych przez Załogę jednostki.

II Zapisy i opłaty

  1. Udział w Rejsach odbywa się na podstawie dokonania wcześniejszej rezerwacji miejsc lub zakupu biletu, zgodnie z dostępnymi terminami i limitami miejsc.
  2. Limity osobowe zależą od wybranej jednostki; przy dokonywaniu Rezerwacji należy uzgodnić z managerem, ile osób będzie brało udział w rejsie.
  3. Opłaty za udział w rejsie ustalane są indywidualnie dla poszczególnych tras i terminów i podane są w cenniku obowiązującym w chwili zakupu biletu lub dokonywania rezerwacji.
  4. Płatność za Rejs musi zostać uregulowana przed rozpoczęciem.
  5. Rezerwacji można dokonać poprzez wysłanie maila lub telefonicznie. Tylko zgłoszenia potwierdzone przez Armatora gwarantuje dokonanie rezerwacji. Dopiero wówczas Pasażer powinien opłacić dane wydarzenie w terminie i na numer rachunku bankowego podanego przez Armatora.
  6. Rezygnacja z uczestnictwa w Rezerwacji może być dokonana maksymalnie 7 dni przed datą rozpoczęcia. W przypadku rezygnacji po upływie tego terminu, uczestnik nie będzie uprawniony do ubiegania się o zwrot kosztów.
  7. Opóźnienie ze strony pasażera może skrócić czas trwania rejsu bez możliwości zwrotu kosztów.
  8. Rezerwacje dokonuje się telefonicznie lub mailowo, dane kontaktowe podane są na stronie www.varuna.pl

III Prawa i obowiązki uczestników

  1. Uczestnicy rejsu zobowiązani są do przestrzegania poleceń i wytycznych obsługi statku oraz przestrzegania zasad bezpieczeństwa obowiązujących na wodach rzecznych.
  2. Podczas rejsu zabrania używania otwartego ognia, w tym palenia wyrobów tytoniowych.
  3. Uczestnicy rejsu zobowiązani są do zachowania czystości na pokładzie statku oraz w jego najbliższym otoczeniu.
  4. Pasażer, którego zachowanie zostanie uznane przez załogę za zagrażające bezpieczeństwu pozostałych pasażerów (np. agresywne zachowanie, nietrzeźwości, nieprzestrzegania niniejszego regulaminu) może zostać niewpuszczony na rejs, lub poproszony o opuszczenie go bez zwrotu kosztów.
  5. W rejsach mogą uczestniczyć dzieci, pod warunkiem, że liczba dzieci nie przekracza liczby dorosłych.
  6. Każdy pełnoletni Pasażer lub opiekun prawny Pasażera małoletniego odpowiada materialnie przed Armatorem za wyrządzone na mieniu Armatora szkody.
  7. W rejsie mogą brać małe zwierzęta. Opiekun bierze pełną odpowiedzialność za zwierzę.
  8. Na pokładzie jednostki Armatora mogą być używane kamery w celu dokumentacji rejsu. Armator decyduje o udostępnieniu wizerunku Pasażerów, w tym w materiałach promocyjnych.

IV Odpowiedzialność Armatora

  1. Armator ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Pasażerom w zakresie określonym przepisami prawa cywilnego, z wyjątkiem przypadków spowodowanych siłą wyższą lub zaniedbaniem Pasażera.
  2. Armator i załoga nie ponoszą odpowiedzialności za przypadki obrażeń ciała, śmierci, utraty lub uszkodzenia mienia, które zostały spowodowane przez:
    • niedozwolone zachowanie osób trzecich, w szczególności innych pasażerów,
    • zdarzenia losowe,
    • wypadnięcie za burtę jednostki.
  3. Armator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy rejsu, godzin odpłynięcia lub odwołania Rezerwacji w przypadku złych warunków atmosferycznych, awarii technicznych, zdarzeń losowych lub innych czynników uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie rejsu. W przypadku odwołania Rezerwacji przez Armatora przysługuje Pasażerowi zmiana terminu lub zwrot wpłaconej kwoty.
  4. Rejsy odbywają się w sezonie wyznaczanym przez Armatora na podstawie prognoz pogodowych. Armator zastrzega sobie prawo do rozpoczęcia sezony w terminie wcześniejszym lub późniejszym niż 1 maja oraz zakończenia sezonu w terminie wcześniejszym lub późniejszym niż 30 września, w zależności od warunków pogodowych.
  5. W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa Pasażerów Załoga ma obowiązek natychmiastowego przerwania rejsu i dopłynięcia do najbliższej przystani lub brzegu.

V Rezerwacje

  1. Rezerwacji rejsów można dokonywać:
  2. telefonicznie pod numerem +48 696 262 599,
  3. mailowo pod adresem: kontakt@varuna.pl,
  4. Rezerwacja jest potwierdzana po dokonaniu wpłaty oraz otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji od Armatora.
  5. W przypadku zmiany terminu rejsu przez Pasażera należy skontaktować się z Armatorem najpóźniej 7 dni przed planowanym rejsem. Zmiana terminu zależy od dostępności miejsc i decyzji Armatora.
  6. Odwołanie rejsu przez Pasażera w terminie krótszym niż 7 dni przed planowanym rejsem może skutkować utratą wpłaconej kwoty, chyba że Armator zdecyduje inaczej.
  7. Ceny rejsów podane w ofercie obejmują wszystkie opłaty, chyba że oferta stanowi inaczej. W przypadku odwołania rejsu przez Armatora przysługuje zmiana terminu lub zwrot wpłaconej kwoty.
  8. W przypadku voucherów rezerwacja musi odbywać się zgodnie z postanowieniami § VI regulaminu.

VI Vouchery

  1. Voucher uprawnia do skorzystania z rejsu zgodnie z jego treścią w okresie ważności wskazanym na voucherze.
  2. Vouchery mogą być realizowane wyłącznie w dniach i godzinach, w których Armator prowadzi działalność.
  3. Realizacja vouchera uzależniona jest od dostępnych terminów oraz warunków pogodowych. Armator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu lub odwołania rejsu w przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych, technicznych lub innych czynników wpływających na bezpieczeństwo i komfort uczestników.
  4. Niewykorzystanie vouchera w okresie jego ważności powoduje jego wygaśnięcie.
  5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi wartości nominalnej.
  6. Voucher może być wykorzystany wyłącznie jeden raz, przez okaziciela, chyba że treść vouchera stanowi inaczej.

VII Postanowienia końcowe

  1. Wnioski i skargi można zgłaszać u Armatora mailowo na adres kontakt@varuna.pl
  2. Pasażer ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Reklamacje należy przesyłać mailowo na adres kontakt@varuna.pl w terminie 14 dni od daty planowanego rejsu. Armator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Armator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po ich ogłoszeniu na stronie internetowej firmy.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa. Do umowy stosuje się prawo polskie.
  5. Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Armatora.